Добрий день! Хочу звернутися щодо намету, який ми придбали у вас.
Під час першого повноцінного використання виявилися суттєві недоліки. Шви намету пропускають воду, через що під час невеликого дощу вода затікає всередину. При цьому в характеристиках було зазначено, що намет має забезпечувати захист від вологи.
Також під час використання виявили, що дуги намету гнуться. Окрім цього, на тканині в місцях, де немає швів, є невеликі ділянки, які виглядають так, ніби тканина протерта. Наскрізних дірок наразі немає, але матеріал уже пошкоджений.
Фактично намет не виконує свою основну функцію — не захищає від навіть невеликого дощу, а також є питання щодо якості каркаса та самої тканини.
Підкажіть, будь ласка, як у такій ситуації можна вирішити питання щодо повернення або заміни товару ?

З відправкою не поспішали. Заказ прийшов не повний. До слоненя ніяких претензій немає. Чудово працює, повністю відповідає опису. Але з подарунком-бонусом - развод. Нічого не прислали. Менеджер пообіцяла вислати за їх рахунок. Коли нарешті прийшла посилка з проектором, виявилось, що це за мій рахунок. Три дні чекала, що вони поміняють статус. І тут виявилась брехня. В результаті, настрій зіпсований, а посилка поїхала до відправника.
Так що бонус це маркетинговий хід, щоб серед багатьох продавців покупець обрав саме цей магазин.

Дуже китайський, дві поперечні тримачі чомусь різного розміру.

Задоволений